Top 10 des concurrents et alternatives Salesforce (2023)

La gestion de la relation client, communément appelée CRM, est un outil incontournable dans le monde des affaires. Les systèmes CRM agissent comme des référentiels centraux où les entreprises peuvent stocker et gérer les informations sur les clients, suivre les interactions, gérer les ventes et bien plus encore.

L'un des noms les plus reconnus dans le monde du CRM est Salesforce. Créée en 1999 par Marc Benioff et son équipe, Salesforce est une société américaine spécialisée dans les logiciels basés sur le cloud. Ils ont été à l’avant-garde de l’introduction du concept de cloud computing dans le grand public. Le cloud computing consiste à stocker et à gérer des données sur Internet plutôt que sur votre ordinateur.

Salesforce fournit une suite complète de services, notamment les ventes, le service client, l'automatisation du marketing, le commerce électronique, l'analyse et le développement d'applications. Il s'agit d'une plateforme CRM et d'un écosystème complet permettant aux entreprises de gérer les relations clients.

Au fil des années, Salesforce s’est énormément développé. En 2023, l'entreprise a déclaré un bénéfice d'exploitation de 1,03 milliard de dollars américains et une équipe de près de 80 000 employés dans le monde. Témoignage de son succès, Salesforce avait une capitalisation boursière de près de 153 milliards de dollars américains au 19 septembre 2022, ce qui en fait l'une des plus grandes entreprises technologiques au monde.

Malgré son succès, certaines entreprises peuvent encore chercher des alternatives à Salesforce pour diverses raisons. Il peut s'agir de contraintes budgétaires, du désir d'un système plus convivial ou d'un CRM mieux adapté à leurs besoins. De nombreuses alternatives solides existent sur le marché, telles que Microsoft Dynamics, Oracle, SAP et Zoho.

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Microsoft, un géant de la technologie qui nécessite peu ou pas de présentation, est un acteur cléconcurrent de Salesforceavec sa solution CRM complète, Microsoft Dynamics 365. Issu du produit CRM précédent de Microsoft connu simplement sous le nom de Dynamics, annoncé pour la première fois en 2016, combinant les fonctionnalités de planification des ressources de l'entreprise (ERP) et CRM.

Microsoft Dynamics 365 est construit autour d'une suite d'applications individuelles, chacune adaptée aux différents besoins et rôles de l'entreprise. Avec plus de 15 applications, le logiciel couvre tout, depuis les ventes, le service client, les finances et les opérations jusqu'à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, les ressources humaines et même l'intelligence artificielle. Cela fait de Dynamics 365 une plate-forme très polyvalente, s'adressant aux entreprises de différentes tailles et de tous secteurs.

Une caractéristique particulièrement remarquable de Dynamics 365 est son intégration étroite avec d'autres produits Microsoft. Par exemple, il offre une connectivité transparente avec Office 365, ce qui en fait une option attrayante pour les entreprises déjà investies dans l'écosystème Microsoft. Ce niveau d'intégration constitue un avantage évident pour les entreprises à la recherche d'une solution tout-en-un.

Outre le large éventail de fonctionnalités proposées, Dynamics 365 s'adresse aux entreprises de toutes tailles. Des petites et moyennes entreprises aux grandes organisations ayant des besoins plus complexes, Dynamics 365 s'adapte aux besoins de l'entreprise, offrant des fonctionnalités multilingues, monétaires et d'entité juridique.

Un autre point fort de Dynamics 365 réside dans sa transition vers un modèle Software as a Service (SaaS). Cette approche devient rapidement la norme en matière de logiciels, offrant flexibilité, évolutivité et mises à jour continues sans investissement en capital substantiel.

Zoho CRM est un autre concurrent solide sur le marché du CRM, principalement connu pour sa capacité à établir des relations clients fantastiques. Zoho CRM est fier d'offrir diverses façons de se connecter avec les clients.

Il s’agit de transmettre le bon message à la bonne personne, au bon moment, sur plusieurs canaux. Cette approche multicanal aide les entreprises à rester en contact avec leurs clients, peu importe où ils se trouvent ou comment ils préfèrent communiquer.

Zoho CRM comprend que dans le paysage commercial actuel, la personnalisation est essentielle. À cette fin, il fournit des outils pour segmenter votre audience, mesurer des indicateurs de performance clés et même utiliser l'intelligence prédictive pour proposer des expériences personnalisées. Ces fonctionnalités sont conçues pour améliorer la fidélisation des clients, un objectif essentiel pour toute entreprise.